万乘大酒店驻店经理办公室白天 驻店经理召来客务总监、佟家彦以及其他几位客房主管，研究对金至爱投诉的处理意见。 客务总监：“看来这一次客人发的火是比较大的，具体情况我们还没查清，从当时在场的服务员描述的经过看，客人和潘玉龙已经动了手。现在首先要考虑的是怎么去安抚客人，安抚客人也就涉及到对潘玉龙怎么处理。” 驻店经理：“安抚客人的工作要马上落实，对潘玉龙的处理嘛，我看还是要先把事情搞清了以后再定。” 一位主管插嘴：“现在客人和潘玉龙的关系看
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